Fluggesellschaft behält sich vor, Reisende ohne Kopfhörer vom Flug auszuschließen
In einem Schritt, um das Reiseerlebnis für alle Passagiere angenehmer zu machen, hat United Airlines eine neue Regel in ihren Beförderungsvertrag aufgenommen. Sie erlaubt der Airline, Gäste abzuweisen oder vom Flug auszuschließen, wenn diese während des Flugs keine Kopfhörer tragen. Ziel ist es, Unhöflichkeiten und Lärmbelästigung zu verringern und eine ruhigere, respektvolle Atmosphäre an Bord zu schaffen.
Was die neue Regel genau sagt
Am 27. Februar teilte United Airlines mit, dass Passagiere, die sich weigern, Kopfhörer oder ein Headset zu benutzen, beim Boarding abgewiesen oder sogar während des Flugs von Bord gebracht werden können. Die Fluggesellschaft hat diese Bestimmung in den Beförderungsvertrag aufgenommen, damit das Tragen von Kopfhörern verpflichtend oder zumindest stark empfohlen wird, wenn Musik abgespielt, Videos in sozialen Netzwerken angesehen oder Filme und Serien geschaut werden.
Josh Freed, Sprecher von United Airlines, sagte in einem Statement, dass Kunden schon länger ermutigt wurden, Kopfhörer zu benutzen, vor allem beim Streamen von Audioinhalten. Um das deutlicher zu machen, ist die Regel jetzt schriftlich festgehalten.
Reaktionen und Berichterstattung
Die Meldung verbreitete sich schnell über mehrere große Medien. Die Aussage von Josh Freed wurde unter anderem von der Washington Post zitiert. CNN berichtete über die Statistik der Federal Aviation Administration (FAA) (US-Luftfahrtbehörde), die mehr als 1.600 Vorfälle störenden Verhaltens auf US-Flügen im Jahr zuvor registrierte. Scott Keyes, ein Reiseexperte, analysierte die Sache für CBS News und stellte fest, dass meist nur eine kleine Gruppe von Personen Lärm verursacht; diese Maßnahme sei eine höfliche Möglichkeit, damit umzugehen. Keyes wies außerdem darauf hin, dass United möglicherweise die erste Fluggesellschaft ist, die Sanktionen für die Nichtbeachtung einer solchen Regel vorsieht.
Wie Delta Airlines dazu steht
Samantha Moore, Sprecherin von Delta Airlines, schrieb in einer E-Mail, dass Passagiere eingeladen seien, Inhalte an Bord zu konsumieren, aber dass erwartet werde, dass sie die Höflichkeitsregeln respektieren. Auf der Website von Delta finden sich ähnliche Hinweise zur Nutzung von Kopfhörern für den persönlichen Komfort.
Praktische Hinweise und Zweck der Regel
United weist darauf hin, dass Passagiere, die ihre Kopfhörer vergessen haben, kostenlos welche bekommen können, solange der Vorrat reicht. Diese Maßnahme wird als “mesure symbolique” bezeichnet (“mesure symbolique”, symbolische Maßnahme), mit dem erklärten Ziel, Ruhe und Respekt an Bord zu fördern. Die Regel soll eine klare schriftliche Grundlage schaffen, um die Nutzung von Kopfhörern verbindlich zu machen.
Was das für die Zukunft heißen könnte
Diese Durchsetzung könnte anderen Fluggesellschaften als Vorbild dienen und sich womöglich zur Standardpraxis in der Luftfahrt entwickeln, um das Reiseerlebnis zu verbessern. Es wirft Fragen an die Fluggäste auf: Werden mehr Airlines dem Beispiel folgen? Wie wichtig ist Passagieren eine ruhige Atmosphäre an Bord?
Insgesamt zeigt die Entscheidung von United Airlines, wie notwendig es ist, die Kommunikationsregeln an Bord zu modernisieren und wie sich Unternehmen an die sich ständig ändernden Bedürfnisse von Reisenden anpassen müssen.